المساعدة والأسئلة الشائعة

البدء سهل للغاية! ما عليك سوى تحديد أيقونة الحساب على موقعنا الإلكتروني، ثم تحديد "إنشاء حساب" وملء المعلومات المطلوبة. بمجرد الانتهاء من ذلك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد إنشاء حسابك.

نعتذر، ولكن هذا غير ممكن لأن عنوان بريدك الإلكتروني الحالي مرتبط بجميع تفاصيل حسابك. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، فسوف تحتاج إلى إنشاء حساب جديد معنا

للقيام بذلك، حدد رابط هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل معنا وسنرسل لك تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

يمكنك أيضًا تغيير كلمة المرور الخاصة بك في صفحة حسابك. أثناء تسجيل الدخول، حدد أيقونة حسابي في الزاوية العلوية اليمنى من موقع الويب. في صفحة حسابي، حدد تفاصيل الحساب ثم تغيير كلمة المرور. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل معنا وسنرسل لك تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور.

نعم، بالطبع! ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم تحديد عرض العناوين ويمكنك إضافة تفاصيل جديدة أو حذف أو تحديث التفاصيل القديمة.

الكثير! في سجل الطلبات، يمكنك تحديد عرض الطلب للتحقق من حالات الطلبات الحالية، وعناوين الفواتير والشحن المرتبطة بطلباتك.

إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائلنا الإلكترونية التسويقية، فيمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق تحديد رابط إلغاء الاشتراك في أسفل إحدى رسائلنا الإلكترونية.

كن على ثقة بأننا نولي اهتمامًا كبيرًا للتفاصيل التي تشاركها معنا. يمكنك العثور على جميع المعلومات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

نحن نوصل إلى جميع أنحاء قطر، وقد قمنا بتغطيتك.

يرجى زيارة صفحة التسليم لمعرفة جميع خيارات التسليم الحديثة.

توصيل مجاني لجميع الطلبات

للعثور على خيارات التسليم الحديثة، بما في ذلك التوقيتات، قم بزيارة صفحة التسليم لدينا.

سنرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني عند شحن طلبك. سيتصل بك مندوب التوصيل أيضًا لترتيب أنسب وقت لتسليم طلبك.

يمكنك التحقق من حالة طلبك من هنا.

إطلاقاً! خدمة النقر والاستلام هي خدمة مجانية.

سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأن طلبك جاهز للاستلام. يمكنك التوجه بعد ذلك إلى متجرنا في دوحة فستيفال سيتي لاستلام طلبك.

منذ استلامك بريدنا الإلكتروني لإعلامك بأن طلبك جاهز، سيكون لديك 7 أيام لاستلامه من متجرنا.

سيُطلب منك تقديم رسالة تأكيد طلبك الإلكترونية بالإضافة إلى أي بطاقة هوية وطنية سارية المفعول.

• رسالة تفويض مكتوبة وموقعة منك
• صورة من بطاقة هويتك الوطنية السارية أو جواز سفرك
• رقم الطلب (الموضح في رسالة تأكيد الطلب التي أرسلناها إليك)
• بطاقة هوية وطنية سارية أو جواز سفر الشخص المستلم
• صورة أو البطاقة الأصلية المستخدمة في الشراء

لديك طريقتان لإرجاع طلبك.

الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانقر على طلبك وابدأ عملية الإرجاع.

الإرجاع إلى المتجر

ما عليك سوى إحضار منتجك (منتجاتك) المُراد إرجاعها إلى متجر تيد بيكر في دوحة فستيفال سيتي، بالإضافة إلى فاتورتك. انقر هنا للتحقق من تفاصيل المتجر.

يرجى ملاحظة أنك ستحتاج أيضًا إلى إرسال شهادة IBAN الخاصة بك (يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لمعرفة كيفية الحصول على هذه الشهادة).

يرجى العلم بأنه لا يمكننا قبول المرتجعات والاستبدال إلا بإثبات الشراء، الذي يوضح أن المنتجات قد تم شراؤها من متجر مستقل أو من موقعنا الإلكتروني. يمكن أن يكون إثبات الشراء إما فاتورتك الضريبية أو إيصالك.

لتبديل طلبك، يرجى زيارة متجر تيد بيكر دوحة فيستيفال سيتي.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إجراء عمليات التبديل عبر الموقع الإلكتروني.

نسمح بتبديل بعض المنتجات طالما أنها تفي بشروط وأحكام التبديل لدينا.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية ومع بطاقاتها سليمة.
• يجب أن تكون جميع المنتجات مصحوبة بإيصال رسمي أو فاتورة ضريبية.
• لا يمكن تبديل المنتجات التالية: المجوهرات، وملابس السباحة، والملابس الداخلية، والعطور، ومنتجات التجميل.

لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها بقسيمة إلا بقسيمة. لا يمكن إرجاعها / استرداد قيمتها. لا يمكن استبدال قيمة المنتجات أو الطلبات نقدًا.

لا يمكن إجراء عمليات الاستبدال إلا في متجر تيد بيكر دوحة فستيفال سيتي وليس على الموقع الإلكتروني.

سياسة الإرجاع والاستبدال:

• يمكن استبدال المنتجات كاملة السعر مع الفاتورة الأصلية في غضون 14 يومًا من الشراء (يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير معدل، وغير مستخدم، مع الملصقات الأصلية المرفقة).
• يسمح باسترداد المنتجات كاملة السعر والمنتجات المعروضة للبيع في غضون 7 أيام، مع فاتورة الشراء الأصلية بنفس طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال، إذا تم الشراء الأصلي ببطاقة ائتمان، فسيتم الاسترداد عن طريق بطاقة الائتمان، وما إلى ذلك).
• يمكن استبدال المنتجات المعروضة للبيع مع فاتورة أصلية في غضون 7 أيام أو إرجاعها في غضون 3 أيام من الشراء.
• لا تتوفر خدمة الاستبدال على الموقع الإلكتروني، ويمكن إجراؤها فقط في متجر تيد بيكر قطر. يمكن إتمام عمليات الإرجاع من خلال حسابك أو في متجر تيد بيكر دوحة فستيفال سيتي.
• استرداد المبالغ المدفوعة ببطاقات الائتمان/الخصم المباشر: يرجى ملاحظة أن مصرفك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق ما بين 5 إلى 15 يوم عمل إضافية لمعالجة عمليات الإرجاع هذه.
• لن يتم تقديم أي استبدال أو استرداد للمجوهرات، وملابس السباحة، والملابس الداخلية، والعطور، ومنتجات التجميل.
• تطبق السياسة المذكورة أعلاه فقط على المنتجات المشتراة من متاجر علامات الفطيم التجارية في جميع أنحاء قطر.

بمجرد أن نتلقى طلبك/السلعة(السلع) الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 15 يوم عمل إضافية لرد المبلغ إلى حسابك، اعتمادًا على سياسة البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة. لا تقلق، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما نبدأ عملية رد الأموال هذه وسيقوم البنك/جهة إصدار البطاقة بالباقي!

للأسف، لن تتمكن من إعادتها إلينا. يجب إرجاع جميع المنتجات المشتراة من بائعي التجزئة الخارجيين أو نقاط البيع إلى مكان الشراء الأصلي. يرجى العلم أنه سيطلب منك دائمًا إثبات الشراء.

يؤسفنا جدًا حدوث ذلك حيث نهدف دائمًا إلى توصيل أغراضك إليك في أفضل حالة. يمكنك الشروع في إرجاع أغراضك من خلال حسابك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانقر على طلبك، وابدأ عملية الإرجاع.

وبدلاً من ذلك، يمكنك أخذ أغراضك المعيبة وفاتورتك الضريبية إلى متجر تيد بيكر بالدوحة فستيفال سيتي لاستبدالها أو إرجاعها.

ربما لاحظت أننا نحب أن نفعل الأشياء بشكل مختلف قليلاً هنا - للعثور على مقاسك المثالي، ألقِ نظرة على دليل المقاسات الخاص بنا. يمكنك أيضًا العثور على دليل المقاسات في صفحة كل منتج، بجانب حقل اختيار المقاس.

عند وصولك إلى صفحة الشكر الخاصة بنا مع تفاصيل طلبك المؤكدة، فهذا يعني أنك قد أكملت طلبك. وسنرسل إليك أيضًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلامنا لطلبك.

نعم، ولكن فقط إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة من قبلنا. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@tedbaker.qa في أقرب وقت ممكن وسنرى ما يمكننا فعله.

يمكنك الدفع مقابل مشترياتك باستخدام طرق الدفع التالية:

• بطاقة الائتمان أو الخصم (فيزا/ماستركارد)
• Apple Pay
• Qpay

نعم! جميع الأسعار المعروضة على موقعنا تتضمن ضريبة القيمة المضافة بالفعل.

للأسف، لن تتمكن من التحقق مما إذا كان المنتج (المنتجات) الخاص بك متوفرًا في أحد متاجرنا. ومع ذلك، يمكننا إعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح المنتج الذي أعجبك متاحًا مرة أخرى على موقعنا الإلكتروني. للاستفادة من هذه الخدمة، انقر فوق إعلامي عند توفره على صفحة المنتج وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني.

يمكنك العثور على تفاصيل جميع متاجرنا حول العالم عبر محدد مواقع المتاجر.

جميع منتجات التجميل والعطور الأخرى لدينا نباتية، باستثناء منتج واحد – شمع الشعر لدينا يحتوي على شمع العسل.

نحن في "تيد" متحمسون لامتلاك شركة متنوعة مثل قاعدة عملائنا. يمثل أعضاء فريقنا أكثر من 68 جنسية حول العالم، منهم 44 في مقرنا الرئيسي في لندن وحده.

فيما يتعلق بالتنوع بين الجنسين، فقد قمنا بتعيين عدد من كبار المسؤولين التنفيذيين الإناث في العام الماضي، ولكن على الرغم من أن النساء ممثلات جيداً في المستويات العليا وفي إجمالي القوى العاملة لدينا، إلا أن هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به لتطوير وتنمية القيادات النسائية العليا من الداخل.

عندما يتعلق الأمر بفجوة الأجور بين الجنسين، سنكون صريحين تماماً؛ هناك خلل. لا تزال لدينا فجوة بين متوسط أرباح الذكور والإناث، لكننا نتخذ خطوات لتقليل ذلك - هدفنا النهائي هو القضاء على الفجوة تماماً.

في 24 مارس 2020، ذكرت لجنة المساواة أن الإبلاغ عن فجوة الأجور بين الجنسين ليس إلزامياً وأن حوالي 50٪ فقط من المؤسسات قد شاركت بياناتها. في "تيد"، تساوي الجنسين أمر مهم، ونحن ملتزمون تماماً بتحقيق تقدم بطريقة ذات مغزى وعملية.

نحن ندرك تمامًا قضايا حقوق الإنسان والعمل الموجودة في العديد من المصانع، لذا نعمل بشكل وثيق مع موردينا لتحسين الظروف باستمرار. يجب على جميع موردي Ted Baker التوقيع على مدونة قواعد السلوك الأخلاقية الخاصة بنا، والتي تحدد توقعاتنا لممارسة الأعمال التجارية المسؤولة. كجزء من العناية الواجبة، نطلب من جميع مصانعنا إجراء عمليات تدقيق سنوية من طرف ثالث ونقوم بزيارة المصانع التي نعمل معها بشكل متكرر. عندما يتم العثور على مشكلة، نعمل مع المورد لحلها.

لا، لا تمتلك شركة تيد مصانعها. نحن نعمل مع أكثر من 150 مصنعًا من الدرجة الأولى في 18 دولة من خلال شركائنا وموردينا.

تلتزم تيد بتحقيق قدر أكبر من الشفافية في سلسلة التوريد، وهو ما يتضمن خططاً لتحديد مصادر المواد الخام أيضاً. وقد نشرت تيد قائمة كاملة بجميع المصانع من الدرجة الأولى التي تُصنع منها سلعنا تامة الصنع ويتم شحنها منها. وكجزء من التزام تيد بزيادة الشفافية في سلسلة التوريد لدينا، فإننا نعمل حالياً على تحديد مصادر سلسلة التوريد لدينا بما يتجاوز الدرجة الأولى، بما في ذلك المقاولون من الباطن والمصانع والمدابغ وموردي المكونات.

تتزايد حاجة العملاء والمنظمات غير الحكومية ومجموعات الحملات من العلامات التجارية، مثل Ted، إلى الكشف علناً عن مزيد من المعلومات حول أماكن تصنيع منتجاتها، والخطوات التي تتخذها الشركات لتكون أكثر أخلاقية واستدامة.

تعرض هذه القائمة المصانع النشطة من الفئة الأولى (التي تُصنَّع وتُشحن منها منتجاتنا التامة الصنع) وتتضمن معلومات أساسية عن المصنع. لا تغطي هذه القائمة منتجات Ted المرخصة أو تلك التي يستخدمها شركاؤنا في المشاريع المشتركة. في المستقبل، نهدف إلى تضمين كل منتج يحمل علامة Ted Baker التجارية. نسعى جاهدين للكشف عن البيانات الأكثر صلة ودقة والتي تعتبر صحيحة على حد علمنا

• 158 مصنعاً من الدرجة الأولى مدرجة وافقت نسبة 100% من هذه المصانع على المدونة وتمت مراجعتها أخلاقياً.

• أكثر من 48,000 عامل مشمولون في هذه القائمة.

• 70% من هؤلاء العمال من النساء.

توضح قائمة مصانع تيد التزامنا بزيادة الشفافية في سلسلة التوريد لدينا وسيتم تحديثها كل 6 أشهر.

أهم الدول التي نورد منها هي الصين وتركيا والمملكة المتحدة والبرتغال والهند.

نحن لا نعمل مع أي موردين مباشرين أو مصانع في شينجيانغ، ولا نتحصل عن علم على مواد من المنطقة. لقد عملنا مع مبادرة قطن أفضل (BCI) منذ عام 2016 والتي علقت جميع الأنشطة على المستوى الميداني في منطقة شينجيانغ منذ مارس 2020، بما في ذلك الترخيص وبناء القدرات ومراقبة البيانات والإبلاغ. هذا يعني أنه لا يوجد قطن معتمد من مبادرة قطن أفضل متاح من شينجيانغ (القطن الذي تم حصاده قبل ذلك قد يكون لا يزال متداولاً). وحتى يتغير الوضع، ستركز مبادرة قطن أفضل على المقاطعات الشرقية في الصين حيث لديها برامج قائمة في خوبي وخبي وشاندونغ وقانسو. سنستمر في استكشاف طرق لضمان أن تظل سلسلة التوريد الصينية لدينا خالية من السلع المنتجة عن طريق العمل القسري، بالإضافة إلى البحث في كيفية دعم شركائنا الموثوق بهم في التصنيع.

تُعرف البصمة الكربونية بأنها إجمالي الانبعاثات الناتجة عن فرد أو حدث أو مؤسسة أو منتج، ويُعبر عنها بمكافئ ثاني أكسيد الكربون. وبوصفها مقياساً لانبعاثات غازات الاحتباس الحراري، إلى جانب التنوع البيولوجي وتلوث المياه واستخدامها، فإنها تشكل جزءًا من مقياس أكبر للتأثير يسمى البصمة البيئية. لتحسين إدارة انبعاثاتنا، نحتاج إلى قياسها أولاً، لذا نعمل مع مستشارين خارجيين على إعداد تقرير محدّث للبصمة الكربونية. سيخبرنا هذا التقرير بكل شيء عن الانبعاثات التي تأتي منا مباشرة (على سبيل المثال، من شاحناتنا) وتلك التي نتسبب فيها بشكل غير مباشر، مثل الطاقة المستخدمة لتشغيل موقعنا الإلكتروني. يتم الإبلاغ عن هذه الانبعاثات كـ "نطاقات"، وتُعرّف على النحو التالي:

• النطاق 1: الانبعاثات المباشرة من مصادر مملوكة أو خاضعة للسيطرة (مثل الغاز)
• النطاق 2: الانبعاثات غير المباشرة الناتجة عن توليد الكهرباء أو الحرارة أو البخار المشتراة (مثل استهلاكنا للكهرباء)
• النطاق 3: جميع الانبعاثات غير المباشرة (غير المشمولة في النطاق 2) التي تحدث في سلسلة قيمة الشركة (المزارعون والعملاء، على سبيل المثال)، بما في ذلك ما قبل الإنتاج وما بعده

نحن بصدد تحديد أهدافنا المستندة إلى العلم والتي ستكون متوافقة مع اتفاقية باريس للمناخ - ونهدف إلى الانتهاء من ذلك في عام 2021.

في غضون ذلك، حددنا الأهداف التالية:

• توفير عبوات كرتونية معتمدة من مجلس الإشراف على الغابات (FSC) بنسبة 100% بحلول عام 2022.
• استخدام شماعات بلاستيكية وأكياس بوليستر معاد تدويرها بنسبة 100% بحلول عام 2025.
• تفضيل الورق/التعبئة والتغليف ذي المحتوى العالي من المواد المعاد تدويرها، ليصل متوسط محتوى الألياف المعاد تدويرها في أوراقنا/تعبئتنا إلى 50% على الأقل بحلول عام 2024.
  

وتحقيقًا لذلك، نستخدم بالفعل طاقة متجددة بنسبة 100% في متاجرنا بالمملكة المتحدة ومبنى "أجلي براون".

يظل الموهير التقليدي الذي لا يتم توريده من خلال معيار الموهير المسؤول مادة محظورة لتيد.

• كمية أقل من الماء
• كمية أقل من الطاقة
• كمية أقل من المواد الكيميائية
• موارد أقل

• الحصول على 100% من القطن من مصادر عضوية أو معاد تدويرها أو قطن مبادرة القطن الأفضل بحلول عام 2024
• الحصول على 100% من جلودنا من مدابغ معتمدة من مجموعة عمل الجلود أو ما يعادلها بحلول عام 2025
• الحصول على 100% من ألياف السليلوز الاصطناعية من غابات معتمدة من مجلس الإشراف على الغابات بحلول عام 2025
• الحصول على 100% من الكتان من مصادر عضوية أو كتان أوروبي بحلول عام 2025